QUALITE

Signalétique fixe de l’information passagers (affichage aux arrêts)

Signalétique embarquée de l’information présente pour chaque parcours (à l’avant et à l’intérieur des véhicules)

Documents d’information passagers 

Réunion d’information annuelle avec chaque Autorité Organisatrice

Fiabilité des horaires définis respectés (sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure)

Respect des itinéraires 

Attitude courtoise, aimable et disponible.

Accueil physique 

Accueil téléphonique 

Tenue du personnel de conduite et d’accueil ont une tenue propre et correcte.

Ecoute des clients 

Propreté des véhicules 

le transport s’effectue dans des conditions de confort optimales

Entretien et maintenance préventive des véhicules

Sécurité et respect des règles de conduite.

L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients, professionnalisme, qualité et sécurité de service.

Suivi des compétences conducteurs

Lors d’une anomalie (ou dysfonctionnement) avérée, mise en place une action corrective

Mise en place de procédure interne pour diffusion et information 

les actions terrains ont pour objectif de vérifier la conformité des services réalisés et garder un contact proche avec nos conducteurs.